Automaty komunikacji

Po co to jest

Wiecie, do kogo trzeba się odezwać: do tej osoby, której karnet kończy się w piątek, i do tej, której nie widzieliście od sześciu tygodni. Nie robicie tego, bo to znaczy raz w tygodniu usiąść z listą klientów i wypisywać nazwiska ręcznie.

Odchodzi wtedy dokładnie ten klient, którego dałoby się zatrzymać jednym zdaniem wysłanym w dobrym momencie. Automat układacie raz, a system codziennie sprawdza, kto spełnia warunek, i wysyła.

Jak to złożyć

Ludzie → Automaty.

1. 1

   Zacznijcie od gotowego wzorca

   Na dole strony jest siedem wzorców z napisaną treścią: przedłużenie karnetu, zaproszenie po przerwie, kończące się wejścia, powitanie po pierwszej wizycie, karnet wygasły, „ma karnet, ale nie był" i życzenia urodzinowe. „Dodaj" tworzy automat WYŁĄCZONY - najpierw czytacie treść, dopiero potem go uruchamiacie.

2. 2

   Poprawcie treść pod siebie

   Studio jogi i klub crossfit nie mówią do klientów tym samym głosem. W treści wstawiacie znaczniki: {imie}, {studio}, {karnet}, {data}, {wejscia} - system podmienia je na dane konkretnej osoby.

3. 3

   Wybierzcie kanał

   E-mail, SMS albo oba. SMS kosztuje i schodzi z miesięcznego limitu, więc do dłuższych treści lepszy jest e-mail.

4. 4

   Sprawdźcie podgląd

   Po prawej stronie widzicie list dokładnie taki, jaki dostanie klient - na danych prawdziwej osoby, jeśli ktoś już spełnia warunek.

Włączenie: najważniejsze pytanie

Przy włączaniu pytamy, co zrobić z zaległościami, i to jest pytanie, na które warto odpowiedzieć uważnie.

Reguła „nie było od 30 dni" włączona w studiu z trzyletnią historią pasuje od razu do dwustu osób. „Zacznij od dziś" pomija dzisiejsze przypadki i wysyła dopiero do tych, u których zdarzenie nastąpi od teraz. To jest ustawienie zalecane.

Druga możliwość wysyła przy pierwszym przebiegu do wszystkich, którzy spełniają warunek już teraz. Bywa sensowna przy krótkich odstępach - „karnet kończy się za 7 dni" dotyczy garstki osób i wszystkie z nich chcecie złapać.

Czego automat nigdy nie zrobi

1. 1

   Nie napisze do nikogo dwa razy z tego samego powodu

   Zadanie chodzi codziennie, a warunek „karnet kończy się za 7 dni lub mniej" jest prawdziwy przez cały tydzień. Pamiętamy, komu i za co już wysłaliśmy.

   Powodem jest konkretny karnet, nie klient. Kolejny karnet tej samej osoby dostanie przypomnienie normalnie.

2. 2

   Nie wyśle więcej niż 200 wiadomości na jeden przebieg

   Bezpiecznik na wypadek pomyłki w ustawieniach. Reszta pójdzie następnego dnia.

3. 3

   Nie napisze do kogoś, kto zrezygnował

   W każdej wiadomości jest link do wypisania się. Rezygnacja dotyczy tylko wiadomości handlowych - potwierdzenia rezerwacji i przypomnienia o jutrzejszej wizycie chodzą dalej.

4. 4

   Nie wyśle w środku nocy

   Przebieg jest raz na dobę, rano.

Urodziny wymagają jednej rzeczy

Życzenia urodzinowe działają tylko dla klientów, którzy mają uzupełnioną datę urodzin w kartotece. Bez niej automat po prostu nikogo nie znajdzie - a licznik „pasuje teraz" pokaże zero i to jest pierwsza rzecz, po której to widać.

Co sprawdzić, gdy coś nie wyszło

1. 1

   Licznik „pasuje teraz"

   Zero znaczy, że nikt nie spełnia warunku - najczęściej odstęp jest za krótki albo za długi.

2. 2

   Ikona historii przy automacie

   Pokazuje, do kogo i kiedy poszła wiadomość, a przy nieudanych - dlaczego. Brak adresu e-mail i rezygnacja klienta to dwa najczęstsze powody.

3. 3

   „Uruchom teraz"

   Nie czeka na poranny przebieg. Przydaje się, żeby sprawdzić regułę zaraz po jej włączeniu.

   To wysyła naprawdę. Nie jest to tryb próbny.