Baza wiedzy

Pieniądze

Nieobecności: opłata i blokada zapisów

Kto się zapisał i nie przyszedł, zabrał miejsce komuś, kto by przyszedł. Da się to rozliczyć.

4 min czytania

Dwa mechanizmy, oba wyłączone domyślnie

  1. 1

    Opłata za nieobecność

    Kwota dopisywana do rozrachunków klienta, gdy nie przyszedł i nie odwołał na czas. Klient wyrówna ją przy następnej wizycie albo online.

  2. 2

    Blokada zapisów przy zaległości

    Klient z długiem powyżej progu nie zapisze się na kolejne zajęcia, dopóki nie wyrówna. Dotyczy też listy rezerwowej.

To jest narzędzie, które potrafi obrazić klienta. Studio jogi z pięcioma stałymi klientkami nie chce naliczać im kar, a klub z listą rezerwową na każde zajęcia bardzo. Dlatego niczego nie włączamy za Was.

Jak to ustawić

Ustawienia → Nieobecności.

  1. 1

    Opłata za nieobecność (zł)

    Zero znaczy: nie proponuj opłaty. Maksimum 500 zł.

  2. 2

    Bezpłatne odwołanie do (godzin przed)

    Domyślnie 12. Klient widzi tę granicę PRZED odwołaniem, a nie dowiaduje się o niej po fakcie.

  3. 3

    Blokuj zapisy przy zaległości

    Do tego próg w złotych. Próg chroni przed sytuacją, w której złotówka reszty zamyka komuś dostęp do zajęć.

Karta ustawień. Dopóki rozrachunki są wyłączone, widzicie tu ostrzeżenie zamiast działającej opłaty.
Karta ustawień. Dopóki rozrachunki są wyłączone, widzicie tu ostrzeżenie zamiast działającej opłaty.

Opłata trafia do rozrachunków klienta, więc muszą być włączone. Bez nich nie ma gdzie zapisać kwoty, a naliczenie w powietrze wyglądałoby jak działająca opłata.

Jak to działa na co dzień

Codzienna praca → Obecność. Tam trafiają wizyty, które minęły bez odprawy.

  1. 1

    Nad listą pojawia się przełącznik z kwotą

    Widoczny tylko wtedy, gdy ustawiliście opłatę. Zaznaczacie go, gdy chcecie naliczać, i rozliczacie wizyty jedna po drugiej.

    Przy każdym wejściu na ekran zaczyna od wyłączonego. Świadoma decyzja za każdym razem jest tu warta więcej niż wygoda.

  2. 2

    Opłata to trzecia, osobna decyzja

    Obok odjęcia wejścia z karnetu i potrącenia z kaucji. Wyglądają podobnie, ale dotyczą czego innego, więc można odjąć wejście bez karania pieniędzmi.

  3. 3

    Dwukrotne kliknięcie nie obciąża dwa razy

    Powtórne rozstrzygnięcie tej samej nieobecności nie doda drugiej kwoty.

Czego system nie zrobi za Was

Nie naliczy opłaty automatycznie. Decyzję o nieobecności podejmuje człowiek, bo przyczyny bywają różne, a system, który sam karze za chorobę, generuje spór, którego nikt nie umie rozstrzygnąć. Ustawienia mówią ILE i KIEDY, nie „zawsze".

Nie ściągnie pieniędzy z karty. Opłata to pozycja w rozrachunkach, nie obciążenie.

Czytaj dalej

Lista rezerwowaZajęcia pełne, ktoś odwołuje - kolejny wchodzi sam, bez telefonu do recepcji.Odprawa klienta i obecnośćSkanowanie kodu, zameldowanie z ręki, nieobecności i wejścia schodzące z karnetu.Kaucje zwrotneZabezpieczenie na wypadek nieobecności - pobranie, potrącenie i zwrot.

Coś tu nie zgadza się z tym, co widzicie w panelu? Napiszcie - poprawimy.